Términos y Condiciones

Bienvenido a La Weá de Café

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de laweadecafe.cl.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones informadas en esta página, sin perjuicio de los derechos que le corresponden de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Identificación del vendedor

Nombre de fantasía: La Weá de Café
Razón social: PAMUTOCA SPA
RUT: 77.954.361-7
Domicilio legal: Antonio Bellet 193, Of. 1210, piso 12
Representante legal: Pablo Soto B.
Correo electrónico: contactanos@laweadecafe.cl
WhatsApp / contacto: +56 9 8994 4703

2. Productos y disponibilidad

La Weá de Café comercializa café de especialidad, accesorios para preparación de café y otros productos relacionados.

Las características principales, formato, precio y disponibilidad de cada producto se informan en su respectiva página.

Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. Si excepcionalmente se produjera un problema de inventario después de realizada una compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, cambio de producto o devolución del monto correspondiente.

3. Precios

Todos los precios publicados en laweadecafe.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.

El costo de despacho, cuando corresponda, se informará antes de finalizar la compra y dependerá de la dirección de entrega y de las opciones de envío disponibles.

El cliente podrá revisar el costo total de su compra antes de proceder al pago.

4. Medios de pago

Las compras realizadas en La Weá de Café podrán ser pagadas utilizando los medios habilitados y disponibles en el checkout al momento de realizar la compra.

Entre ellos podrán encontrarse:

Webpay Plus, para tarjetas y demás medios disponibles a través de Transbank.

Flow, para los medios de pago disponibles a través de dicha plataforma.

La Weá de Café no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni las claves utilizadas por el cliente para autorizar estos pagos. El procesamiento de dichas operaciones es realizado por los respectivos proveedores de pago.

5. Confirmación de la compra

Una compra se considerará correctamente recibida una vez que el sistema confirme el pago y genere la correspondiente orden.

El cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.

Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información ingresada y corregir eventuales errores.

6. Despachos

Realizamos despachos dentro de Chile mediante las empresas de transporte habilitadas en nuestro sitio.

El costo y las alternativas de envío disponibles serán informados antes de finalizar la compra y serán calculados de acuerdo con la dirección de entrega ingresada por el cliente.

El despacho se realiza con Blue Express y su costo es adicional al precio de los productos. Como referencia, los plazos son de 2 a 3 días hábiles en la mayor parte del país, y pueden ser mayores en zonas extremas.

Los plazos de entrega informados corresponden a los tiempos estimados para cada modalidad de despacho y pueden verse afectados por contingencias logísticas, eventos climáticos, alta demanda u otras circunstancias extraordinarias ajenas a La Weá de Café.

En caso de producirse una situación que afecte significativamente la entrega de un pedido, nos comunicaremos con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de revisar que la dirección ingresada sea correcta y suficientemente completa para realizar el despacho.

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos contactarlo para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales de un nuevo despacho, cuando correspondan, serán informados previamente.

8. Recepción de productos

Al recibir el pedido recomendamos revisar que el embalaje y los productos se encuentren en buenas condiciones.

Si un producto llega dañado producto del transporte, el cliente puede comunicarse con nosotros a contactanos@laweadecafe.cl o mediante nuestro canal de WhatsApp al +56 9 8994 4703.

Para facilitar la gestión podremos solicitar fotografías del producto y de su embalaje cuando resulte necesario para determinar lo ocurrido.

Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos correspondientes a la garantía legal.

9. Garantía legal

Los productos comercializados por La Weá de Café cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la legislación vigente.

Actualmente, el consumidor dispone de un plazo de 6 meses y puede optar, cuando corresponda, entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse a la conservación del embalaje original cuando ello no corresponda legalmente.

10. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de internet se aplicará el derecho a retracto conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cumpliendo las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

El derecho a retracto podrá encontrarse limitado o excluido únicamente en aquellos casos expresamente contemplados por la normativa vigente, incluyendo determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El ejercicio del derecho a retracto es independiente de los derechos correspondientes a la garantía legal.

11. Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio, devolución, ejercer el derecho a retracto o gestionar un producto con problemas, el cliente puede contactarnos indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

Correo: contactanos@laweadecafe.cl

WhatsApp: +56 9 8994 4703

Cada solicitud será gestionada conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del producto adquirido.

El costo del envío de vuelta lo asume La Weá de Café cuando el cambio o la devolución se origina en una falla, un daño ocurrido durante el transporte o un error nuestro; y lo asume el cliente cuando se origina por gusto o preferencia, o por el ejercicio del derecho a retracto.

12. Cupones y promociones

Los cupones de descuento estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones no serán acumulables entre sí ni con otras promociones.

Los descuentos se aplicarán antes de finalizar el pedido y aparecerán reflejados en el total de la compra.

Las condiciones particulares, fechas de vigencia y eventuales restricciones de cada promoción serán informadas cuando corresponda.

13. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados a través de La Weá de Café serán tratados para las finalidades necesarias para operar la tienda, incluyendo la gestión de pedidos, procesamiento de pagos, despacho de productos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento de estos datos y los derechos de sus titulares se encuentran explicados detalladamente en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en laweadecafe.cl.

Las comunicaciones promocionales y de marketing se realizarán conforme a la legislación vigente y a las autorizaciones o preferencias que correspondan.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de laweadecafe.cl, incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, diseño, marcas, logotipos, elementos gráficos y demás material protegido, no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando corresponda.

Los nombres, marcas y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

15. Modificaciones

La Weá de Café podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión aplicable a cada compra será aquella que se encuentre disponible al momento de efectuarla.

Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones bajo las cuales una compra ya haya sido celebrada.

16. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de laweadecafe.cl se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.