¿TENÍS DUDAS?
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitai saber sobre nuestros cafés, compras, pagos, despachos y otras dudas que aparecen en el camino. En simple y sin tanta vuelta.
¿Tu duda no está acá? Escríbenos y la resolvemos.
1.- Café de especialidad
Es café de alta calidad, seleccionado y tostado para que puedas disfrutar mejor sus aromas y sabores. En simple: café rico, bien hecho y con bastante más que ofrecer que solo “sabor a café”.
Parte por los sabores que ya sabes que te gustan. Si eres más de chocolate, caramelo y frutos secos, anda por perfiles más clásicos. Si te tincan las frutas, flores o sabores más jugosos, hay cafés para eso también. Y si después de leer todo quedaste igual de perdido, tranqui: para eso está Ayúdame a elegir.
El café es el mismo, lo que cambia es cómo te lo mandamos. En grano mantiene mejor sus aromas por más tiempo, pero necesitas molino. Si no tienes, pídelo molido y eliges la molienda según cómo preparas tu café. Cero drama.
Depende de cómo haces tu café. Espresso necesita una molienda fina; moka, una intermedia; y prensa francesa, una más gruesa. Si no cachai cuál te corresponde, dinos qué cafetera usas y te ayudamos.
2.- Compra y pago
Puedes pagar con Webpay o Flow. Elige la opción que más te acomode al momento de terminar tu compra y listo.
Sí. Los pagos se procesan a través de Webpay y Flow, así que La Weá de Café no guarda los datos completos de tu tarjeta ni tus claves bancarias. Tú preocúpate del café; esa parte fome la dejamos en buenas manos.
Si todavía no lo hemos preparado o despachado, escríbenos lo antes posible y vemos si alcanzamos a hacer el cambio. Si ya salió rumbo a tu casa, ahí se nos complica un poco más, pero pregúntanos igual.
3.- Despachos
Ingresa tu dirección al momento de comprar y el sitio te mostrará las opciones de despacho disponibles para tu zona, con su costo y plazo. El envío se paga aparte y se calcula según el lugar y la cantidad de productos, así sabes todo antes de pagar.
Despachamos con Blue Express y, en general, tu pedido llega entre 2 y 3 días hábiles después de despacharlo. Si vives en una zona más lejana, como Arica, Coyhaique o Punta Arenas, puede demorar más. El plazo para tu dirección aparece antes de pagar, así que no hay sorpresas. Apenas tu pedido vaya avanzando, te iremos avisando.
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos la información disponible para que puedas seguirle la pista. Y si algo no te cuadra, escríbenos y lo revisamos contigo.
4.- Si algo salió mal
Escríbenos apenas lo recibas y cuéntanos qué pasó. Si puedes, mándanos unas fotos del producto y del embalaje. Lo revisamos y buscamos una solución lo antes posible. La idea es que termines con café, no con un cacho.
Sí, cuando corresponda según nuestras políticas y la normativa vigente. Escríbenos contándonos qué pasó y te indicamos cómo seguir. Si quieres revisar todos los detalles, están en nuestra página de Cambios y devoluciones. Ojo con el envío de vuelta: si el producto llegó con falla o hubo un error nuestro, lo pagamos nosotros; si es por gusto o por retracto, lo paga el cliente. Y antes de mandar nada, escríbenos para coordinar la etiqueta.
5.- ¿Necesitai ayuda?
Fácil. Escríbenos por WhatsApp desde el botón de WhatsApp que vas a ver en todo el sitio. Si eres más de correo, también sirve: usa el formulario de contacto. Hay personas de verdad al otro lado, así que pregunta nomás.
Obvio. Si entre notas, orígenes y moliendas quedaste más confundido que antes, para eso estamos. Puedes pasar por Ayúdame a elegir o escribirnos por WhatsApp. Cuéntanos cómo preparas tu café y qué sabores te tincan, y buscamos uno que calce contigo.
Claro que sí. No necesitas comprar primero para hablar con nosotros. Si tienes dudas sobre un café, la molienda, el despacho o cualquier otra cosa, escríbenos por WhatsApp y lo vemos contigo.