Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Despachos

Comprar tranquilo también es parte de la experiencia

En La Weá de Café queremos que sepas claramente qué ocurre después de realizar una compra, cómo gestionamos los despachos y qué puedes hacer si necesitas solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica a las compras realizadas a través de laweadecafe.cl.

1. Despachos

Realizamos despachos dentro de Chile mediante las empresas de transporte habilitadas en nuestro sitio.

Los despachos se realizan con Blue Express. El costo del envío no está incluido en el precio de los productos: se calcula automáticamente según el lugar de entrega y la cantidad de productos, y se informa antes de pagar.

Antes de finalizar la compra podrás conocer las alternativas de envío disponibles, su costo y la información correspondiente al despacho según la dirección ingresada.

La normativa de comercio electrónico exige informar previamente tanto el costo como las modalidades y plazos de entrega.

2. Plazos de entrega

Los plazos informados durante el proceso de compra corresponden a estimaciones asociadas a la modalidad de despacho seleccionada.

Como referencia, los despachos a la mayor parte del país llegan entre 2 y 3 días hábiles desde que el pedido es despachado. En zonas más extremas el plazo puede ser mayor, y el plazo estimado para tu dirección se muestra antes de pagar.

Estos plazos pueden verse afectados excepcionalmente por contingencias logísticas, eventos climáticos, períodos de alta demanda u otras situaciones ajenas a La Weá de Café.

Si ocurre una situación que afecte significativamente la entrega de tu pedido, procuraremos mantenerte informado utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

3. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de despacho ingresada sea correcta y suficientemente completa.

Si una entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos contactarlo para coordinar una nueva entrega.

Si fuese necesario realizar un segundo despacho, cualquier costo adicional será informado previamente.

4. Seguimiento y problemas con el despacho

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información que le permita consultar el estado de su envío.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, aparece como entregado y no lo has recibido, o se produce cualquier otro problema relacionado con el transporte, puedes escribirnos a:

contactanos@laweadecafe.cl
o contactarnos mediante WhatsApp:
+56 9 8994 4703

Aunque el transporte sea realizado por un tercero, La Weá de Café seguirá siendo responsable frente al cliente del cumplimiento de las condiciones de entrega comprometidas. SERNAC señala expresamente que la externalización del despacho no elimina la responsabilidad del vendedor frente al consumidor.

5. Productos dañados durante el transporte

Al recibir tu compra recomendamos revisar el estado del embalaje y de los productos.

Si un producto llega dañado, quebrado, abierto o presenta algún problema atribuible al transporte, contáctanos a la brevedad indicando tu número de pedido.

Para facilitar la gestión podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.

Estas fotografías se utilizan únicamente para ayudarnos a identificar lo ocurrido y gestionar una solución, y no limitan tus derechos de garantía legal.

6. Cambios

Si deseas solicitar un cambio, puedes contactarnos indicando tu número de pedido y el producto correspondiente.

Revisaremos cada solicitud considerando su naturaleza, el estado del producto y los derechos que correspondan legalmente.

Los cambios voluntarios por gusto, preferencia o elección equivocada son distintos de la garantía legal y podrán estar sujetos a las condiciones comerciales informadas por La Weá de Café.

Cuando exista una falla o defecto del producto, se aplicará la garantía legal descrita más adelante.

Costo del envío de vuelta: si el cambio o la devolución se origina en una falla o defecto del producto, un daño ocurrido durante el transporte o un error de La Weá de Café, el costo del envío de vuelta lo asumimos nosotros. Si se origina por gusto o preferencia del cliente, o por el ejercicio del derecho a retracto, el costo del envío de vuelta lo asume el cliente.

7. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor dispone del derecho a retracto cuando éste resulte legalmente aplicable.

El plazo general es de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto no debe haber sido utilizado y deben cumplirse las condiciones establecidas por la legislación. Si el proveedor no envía la confirmación escrita correspondiente, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

Para solicitar el retracto puedes escribirnos a contactanos@laweadecafe.cl, indicando tu número de pedido.

En los casos en que corresponda legalmente una exclusión al derecho a retracto —por ejemplo, determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez— dicha exclusión deberá ser informada al consumidor de manera clara y previa a la compra.

Importante: no estamos declarando de manera general que todo el café vendido por La Weá de Café queda excluido del retracto. Cualquier exclusión que corresponda deberá evaluarse según la naturaleza específica del producto y comunicarse previamente.

8. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o no resulta apto para el uso al cual está destinado, el consumidor puede ejercer la garantía legal.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses correspondientes y permite al consumidor elegir, cuando proceda, entre:

• devolución del dinero;
• cambio del producto; o
• reparación gratuita.

La elección corresponde al consumidor cuando concurren los requisitos de la garantía legal.

No exigiremos conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

9. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será gestionado una vez revisada y aprobada la solicitud respectiva.

En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, la Ley del Consumidor dispone que deben devolverse las sumas abonadas sin retención de gastos y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

El tiempo en que el dinero finalmente aparezca disponible en la cuenta o medio de pago del cliente también puede depender de la entidad bancaria o plataforma utilizada para realizar la transacción.

Cuando el reembolso tenga una causa distinta al retracto, como garantía legal, error de compra o problema de despacho, se aplicarán las reglas correspondientes a cada situación.

10. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud puedes contactarnos a través de:

Correo: contactanos@laweadecafe.cl
WhatsApp: +56 9 8994 4703

Para agilizar la atención recomendamos incluir:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• producto relacionado con la solicitud;
• una breve descripción de lo ocurrido;
• fotografías cuando exista un daño visible o problema con el transporte.

Nos comunicaremos contigo para indicarte los pasos correspondientes según el tipo de solicitud.

Antes de enviar el producto, escríbenos: coordinaremos contigo la etiqueta de devolución con Blue Express. No es posible entregar una devolución directamente en un punto Blue Express sin haberla coordinado previamente con nosotros.

11. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Despachos complementa los Términos y Condiciones de La Weá de Café.

Nada de lo señalado en esta página limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

12. Contacto

La Weá de Café — PAMUTOCA SPA

Correo: contactanos@laweadecafe.cl
WhatsApp: +56 9 8994 4703

Para consultas relacionadas con un pedido, incluye idealmente tu número de orden para que podamos ayudarte más rápido.