Política de Privacidad

Tu privacidad importa

En La Weá de Café nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera responsable, segura y transparente.

Esta Política de Privacidad explica qué datos podemos recopilar cuando visitas laweadecafe.cl, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios; para qué los utilizamos, con quién pueden ser compartidos y cuáles son tus derechos.

Versión: 1.2
Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y por las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 cuando éstas resulten legalmente aplicables.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de laweadecafe.cl es:

Nombre de fantasía: La Weá de Café
Razón social: PAMUTOCA SPA
RUT: 77.954.361-7
Domicilio legal: Antonio Bellet 193, Of. 1210, piso 12
Representante legal: Pablo Soto B.
Correo electrónico: contactanos@laweadecafe.cl
WhatsApp / contacto: +56 9 8994 4703

Puedes utilizar estos medios para realizar consultas relacionadas con tus datos personales o ejercer los derechos que te reconoce la legislación vigente.

2. A quiénes se aplica esta política

Esta política se aplica principalmente a:

• visitantes de laweadecafe.cl;
• clientes y personas que realizan compras;
• personas que crean una cuenta en nuestro sitio;
• personas que se comunican con nosotros mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp;
• personas que voluntariamente se suscriben a promociones, novedades o comunicaciones comerciales.

3. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de cómo interactúes con La Weá de Café, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y otros antecedentes que voluntariamente proporciones.

Datos de compra y despacho: productos adquiridos, número de pedido, fecha de compra, dirección de entrega, comuna, región y demás información necesaria para gestionar el pedido.

Datos de facturación: información necesaria para emitir documentos tributarios cuando corresponda.

Datos relacionados con el pago: medio de pago seleccionado, estado de la operación y antecedentes necesarios para confirmar la transacción.

La Weá de Café no almacena directamente los números completos de tarjetas bancarias, claves bancarias ni códigos de seguridad utilizados para autorizar pagos mediante plataformas externas.

Datos de cuenta: correo electrónico, nombre de usuario y demás información asociada a una cuenta de cliente cuando esta función sea utilizada.

Comunicaciones: información proporcionada al comunicarse con nosotros mediante correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp u otros canales habilitados.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, información de sesión y determinados datos generados mediante cookies o tecnologías similares.

Preferencias comerciales: información relacionada con la aceptación, rechazo o cancelación de comunicaciones promocionales.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles que no resulten necesarios para operar nuestra tienda.

4. De dónde obtenemos los datos

La mayor parte de los datos personales que tratamos son proporcionados directamente por ti cuando:

• realizas una compra;
• completas el checkout;
• creas una cuenta;
• completas un formulario;
• te comunicas con nosotros;
• te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales.

También podemos recibir determinados datos técnicos automáticamente cuando utilizas nuestro sitio, mediante cookies, registros del servidor u otras tecnologías necesarias para el funcionamiento y seguridad de la tienda.

Asimismo, algunos proveedores que participan en una transacción, como plataformas de pago o empresas de transporte, pueden proporcionarnos información necesaria para confirmar un pago o gestionar un despacho.

5. Para qué utilizamos tus datos y cuál es la base del tratamiento

Gestionar compras y pedidos

Utilizamos los datos necesarios para recibir y administrar tu pedido, confirmar la compra, preparar los productos, gestionar el despacho y comunicarnos contigo respecto de la operación.

Base del tratamiento: celebración y ejecución de la relación contractual entre el cliente y La Weá de Café.

Procesar y verificar pagos

Utilizamos la información necesaria para iniciar, verificar y confirmar las transacciones realizadas mediante los medios de pago habilitados.

Base del tratamiento: ejecución de la compra y cumplimiento de las obligaciones asociadas a la transacción.

Gestionar despachos

Podemos utilizar y comunicar los datos estrictamente necesarios para entregar el pedido, incluyendo nombre, teléfono y dirección de entrega.

Base del tratamiento: ejecución del contrato de compra.

Emitir documentación tributaria y cumplir obligaciones legales

Podemos conservar y tratar determinada información relacionada con las compras para cumplir obligaciones tributarias, contables, regulatorias o aquellas derivadas de la legislación de protección al consumidor.

Base del tratamiento: cumplimiento de obligaciones legales.

Atención al cliente

Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, gestionar solicitudes, cambios, devoluciones, retractos, garantías o reclamos.

Base del tratamiento: ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales y atención de solicitudes del titular.

Seguridad y prevención de fraudes

Podemos tratar determinados datos técnicos o relacionados con una transacción con el objeto de detectar actividades fraudulentas, prevenir accesos no autorizados y proteger nuestros sistemas, clientes y operaciones.

Base del tratamiento: interés legítimo de La Weá de Café en proteger la seguridad de su sitio, sus operaciones y sus clientes, siempre que dicho interés no afecte injustificadamente los derechos y libertades de los titulares.

Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte newsletters, novedades, promociones o comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado la autorización correspondiente.

Base del tratamiento: consentimiento del titular cuando éste sea requerido.

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

Dejar de recibir publicidad no afectará los mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, despachos, garantías u otras operaciones que hayas realizado con nosotros.

6. Con quién podemos compartir tus datos

La Weá de Café no vende bases de datos personales.

Sin embargo, para poder operar nuestra tienda es necesario que determinados proveedores tengan acceso a los datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios.

Estos destinatarios pueden incluir:

Transbank / Webpay Plus: cuando selecciones alguno de los medios de pago procesados mediante esta plataforma.

Flow: cuando selecciones alguno de los medios de pago disponibles mediante esta plataforma.

Empresas de transporte o courier: cuando sea necesario entregar un pedido en la dirección indicada por el cliente.

Proveedores tecnológicos: servicios necesarios para alojamiento, funcionamiento, mantenimiento, seguridad, correo electrónico y operación técnica de laweadecafe.cl.

Servicios de comunicaciones: cuando utilicemos plataformas externas para enviar correos transaccionales, newsletters o comunicaciones previamente autorizadas.

Proveedores contables, tributarios o profesionales: cuando el acceso resulte necesario para cumplir obligaciones legales o administrar nuestra operación.

Autoridades u organismos públicos: cuando exista una obligación legal, judicial o administrativa que requiera entregar determinada información.

Cada proveedor deberá acceder únicamente a los datos necesarios para desarrollar la función que corresponda.

7. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas habilitadas en el checkout, incluyendo Webpay Plus de Transbank y Flow, cuando dichos servicios se encuentren disponibles.

Cuando utilizas alguno de estos servicios, determinados datos necesarios para procesar la operación son tratados directamente por el respectivo proveedor.

La Weá de Café no solicita ni almacena directamente las claves bancarias, códigos secretos ni los números completos de tarjetas utilizados para autorizar dichas operaciones.

8. Despachos

Cuando realizas una compra con despacho, podemos comunicar a la empresa de transporte seleccionada los datos estrictamente necesarios para entregar el pedido.

Estos datos pueden incluir:

• nombre del destinatario;
• dirección de entrega;
• comuna y región;
• teléfono;
• correo electrónico;
• número o referencia del envío.

Estos datos deberán utilizarse para gestionar el despacho y las operaciones relacionadas con la entrega.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de sitios web, comunicaciones, seguridad o servicios digitales pueden disponer de infraestructura localizada fuera de Chile.

Cuando el uso de un proveedor implique una transferencia internacional de datos personales, La Weá de Café adoptará las medidas requeridas por la legislación aplicable y mantendrá actualizada la información correspondiente sobre dichas transferencias y sus garantías.

En particular, si aceptas las cookies de analítica o marketing en nuestro banner de cookies, laweadecafe.cl utiliza las siguientes herramientas, cuyos proveedores pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos:

• Google (Google Analytics 4 y medición de conversiones de Google Ads): estadísticas de uso del sitio, como páginas visitadas, tipo de dispositivo y origen de la visita, y medición de los resultados de campañas. Proveedor: Google LLC y sus filiales.
• Microsoft Clarity: mapas de calor y grabaciones de sesiones de navegación para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Proveedor: Microsoft Corporation.

Estas herramientas solo se activan después de que aceptes la categoría de cookies correspondiente (analíticas o marketing), y puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el botón de preferencias de cookies disponible en el sitio. Si no aceptas, estos proveedores no reciben datos de tu navegación en laweadecafe.cl.

A la fecha de esta versión, Estados Unidos no consta como país declarado por la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile con un nivel adecuado de protección de datos. Por eso, estas transferencias se realizan únicamente con tu consentimiento, al aceptar la categoría de cookies correspondiente, y se amparan en las condiciones contractuales de tratamiento y protección de datos que cada proveedor ofrece a sus clientes, las que establecen garantías de seguridad y confidencialidad para tus datos.

Si en el futuro incorporamos nuevos proveedores que impliquen transferencias internacionales de datos, actualizaremos esta sección.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales correspondientes.

De manera general:

Datos de pedidos y transacciones: se conservarán mientras sean necesarios para administrar la compra y posteriormente durante los períodos exigidos por la normativa tributaria, contable y de protección al consumidor.

Documentación tributaria: podrá conservarse durante el período legal aplicable, que actualmente puede alcanzar los 6 años en determinados casos.

Datos de cuenta: podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el titular solicite su eliminación, salvo que exista una obligación legal que requiera conservar determinada información.

Consultas y atención al cliente: se conservarán durante el tiempo necesario para responder la solicitud y mantener antecedentes razonables de la gestión realizada.

Datos utilizados para marketing: se conservarán mientras se mantenga vigente la autorización correspondiente o hasta que solicites dejar de recibir dichas comunicaciones.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los períodos legales aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

11. Cookies y tecnologías similares

La Weá de Café puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado del sitio.

Estas tecnologías pueden incluir:

Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como mantener productos en el carrito, administrar sesiones, recordar información durante el proceso de compra y proteger la seguridad del sitio.

Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas configuraciones elegidas por el usuario.

Cookies de analítica: si se encuentran habilitadas, permiten obtener información estadística sobre el uso del sitio y ayudarnos a mejorar su funcionamiento.

Cookies de marketing: si se utilizan, pueden permitir medir campañas o entregar contenido relacionado con intereses del usuario.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda podrán operar sin depender de preferencias opcionales.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para otras categorías de cookies o tecnologías similares, el usuario podrá aceptarlas, rechazarlas o modificar posteriormente sus preferencias.

Para poder acreditar tu elección, registramos de forma anónima un código aleatorio generado en tu navegador, la fecha y hora, las categorías de cookies que aceptaste o rechazaste y la versión de esta política. No guardamos tu dirección IP ni datos que te identifiquen.

12. Seguridad de los datos

La Weá de Café adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de los datos personales bajo su responsabilidad.

Entre otras medidas, según corresponda, pueden utilizarse:

• conexiones cifradas mediante HTTPS/SSL;
• controles de acceso;
• autenticación y administración de usuarios;
• actualización de sistemas y componentes;
• medidas de protección del sitio y servidor;
• copias de respaldo;
• restricción del acceso a información únicamente a quienes la necesitan para cumplir sus funciones.

Estas medidas serán revisadas y adaptadas considerando los riesgos asociados al tratamiento y el desarrollo tecnológico.

En caso de producirse un incidente de seguridad que deba ser comunicado de acuerdo con la legislación, La Weá de Café adoptará las medidas correspondientes y realizará las notificaciones exigidas por la normativa aplicable.

13. Tus derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: solicitar confirmación de si estamos tratando datos personales que te conciernen y acceder a ellos y a la información relacionada con su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando concurran las circunstancias establecidas por la ley.
Oposición: solicitar que determinados tratamientos de tus datos no continúen cuando exista una causa que permita ejercer este derecho.
Portabilidad: solicitar, cuando se cumplan los requisitos legales, determinados datos proporcionados por ti en un formato electrónico estructurado y de uso común, y solicitar su transferencia cuando técnicamente sea posible.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos establecidos legalmente.
Retiro del consentimiento: cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de dicha solicitud.

Estos derechos son personales y serán gestionados conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.

14. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a:

contactanos@laweadecafe.cl

También puedes contactarnos mediante WhatsApp al:

+56 9 8994 4703

La solicitud deberá permitir identificar al titular y señalar claramente el derecho que desea ejercer.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

Cuando resulte aplicable el procedimiento establecido por la Ley N.º 21.719, La Weá de Café acusará recibo de la solicitud y se pronunciará dentro de los plazos establecidos legalmente.

Como regla general, dicho plazo será de hasta 30 días corridos desde la recepción de la solicitud, pudiendo ser prorrogado una vez por un período adicional de hasta 30 días corridos en los casos permitidos por la ley.

Las solicitudes fundadas de bloqueo temporal se responderán dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción.

El ejercicio de los derechos será gratuito en los casos establecidos por la legislación.

15. Reclamos ante la autoridad de protección de datos

Cuando resulte aplicable la normativa introducida por la Ley N.º 21.719, el titular tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando el responsable rechace una solicitud o no responda dentro del plazo legal. Si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, te indicaremos la causa y que dispones de 30 días hábiles para presentar tu reclamo ante la Agencia.

La información y procedimientos correspondientes estarán sujetos a las disposiciones vigentes y a las instrucciones que emita dicha autoridad.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Actualmente La Weá de Café no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativas para los clientes basándose exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales.

Tampoco utilizamos perfiles automatizados para determinar si una persona puede o no realizar una compra.

Si esta situación cambia, actualizaremos esta Política de Privacidad e informaremos de manera clara la lógica, finalidad y consecuencias relevantes de dicho tratamiento cuando corresponda.

17. Datos de niños, niñas y adolescentes

La Weá de Café es una tienda de productos relacionados con café y no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes ni busca recopilar deliberadamente sus datos personales.

Cuando corresponda tratar datos de menores de edad, se respetarán las condiciones y salvaguardias especiales establecidas por la legislación chilena.

18. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de modificaciones legales, cambios en nuestros servicios, incorporación de nuevos proveedores o cambios tecnológicos.

La versión vigente estará permanentemente disponible en laweadecafe.cl e indicará su fecha y número de versión.

Los cambios relevantes serán informados de una manera adecuada cuando corresponda.

19. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes contactarnos en:

La Weá de Café — PAMUTOCA SPA
Correo electrónico: contactanos@laweadecafe.cl
WhatsApp: +56 9 8994 4703
Domicilio legal: Antonio Bellet 193, Of. 1210, piso 12

Tu información se utiliza para entregarte un buen servicio, gestionar tus compras y mantener segura nuestra tienda. No vendemos tus datos personales.